為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，焦作市博愛縣堅持以企業(yè)、群眾需求為導向，通過創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化辦事流程、完善配套機制等一系列務實舉措，全力推動政務服務提質(zhì)升級，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

　　一、打通政務服務“中梗阻”，讓難題解決有“速度”

　　為切實攻克企業(yè)和群眾辦事過程中的難點、堵點、痛點，全力打造一流營商環(huán)境，博愛縣扎實推進“辦不成事”工作機制。在縣政務服務大廳設立“有訴即辦”服務專區(qū)，整合“辦不成事”反映窗口，通過優(yōu)化工作流程，不斷提升工作質(zhì)效，對企業(yè)和群眾的訴求做到“有訴即辦、有訴必辦”。今年以來，累計受理社保、殘聯(lián)、衛(wèi)健等領(lǐng)域訴求21件，辦結(jié)率和滿意率均達100%，有效提升了群眾對政務服務的滿意度，真正做到急群眾之所急，解群眾之所困。

　　二、按下政務服務“加速鍵”，讓項目審批有“效率”

　　針對工程建設項目審批中的難點、堵點問題，博愛縣推動職能部門線上線下協(xié)同發(fā)力，創(chuàng)新構(gòu)建“線下窗口辦+線上網(wǎng)上辦+幫代上門辦”的立體式服務架構(gòu)。線下，在政務服務大廳設立“高效辦成一件事”和“產(chǎn)業(yè)項目綠色通道”窗口，為企業(yè)提供全流程“一站式”服務；線上，積極推動全縣政務服務事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，打造24小時“不打烊”的線上服務平臺。對于“線上+線下”無法一次性辦結(jié)的業(yè)務，專門設立項目服務專員，為企業(yè)免費提供“幫辦代辦、咨詢指導、跟蹤督辦”等多樣化服務，確保企業(yè)辦事高效便捷，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

　　三、破解政務服務“時間差”，讓便民服務有“溫度”

　　堅持問題導向，在深入調(diào)研辦事群眾需求后，博愛縣聚焦企業(yè)群眾反映集中的“窗口服務時間不統(tǒng)一”痛點問題，對行政服務中心窗口服務時間進行優(yōu)化調(diào)整，推動公安、稅務等原執(zhí)行“早九晚五”工作制的窗口，全面與國家規(guī)定工作時間同步，有效解決群眾“多頭跑”“多次跑”問題。同時建立“潮汐窗口”動態(tài)調(diào)配機制，根據(jù)實時人流量靈活增開窗口，減少群眾等待時間；推廣“預約辦+延時辦”服務，對當日取號未辦結(jié)事項實行延時辦理，確保群眾辦事“只跑一次”；完善“24小時智慧政務廳”功能，實現(xiàn)港澳簽注、發(fā)票申領(lǐng)等高頻事項全天候自助辦理。服務時間統(tǒng)一后，群眾綜合辦事時間平均縮短40%，窗口日均接待量提升25%，政務服務效能顯著增強。

　　從打通政務服務“中梗阻”，到按下審批“加速鍵”，再到破解服務“時間差”，博愛縣通過一系列扎實有效的舉措，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。