駐馬店市認真落實全省12345熱線工作要求，以“高效辦成一件事”改革為牽引，錨定暢通訴求反映渠道、提升咨詢解答能力、完善訴求辦理機制、規(guī)范12345熱線運行，持續(xù)推進12345熱線人才隊伍建設。

　　為落實全省2025年繼續(xù)開展12345熱線話務員業(yè)務大比武的要求，檢驗駐馬店市12345熱線隊伍業(yè)務能力和服務水平，近日，駐馬店市啟動2025年度12345熱線職業(yè)技能競賽。競賽分為理論測試和情景模擬兩個階段。5月27日，12345熱線全體工作人員參加了理論測試。測試因崗設題，內容包括12345熱線政策文件、制度規(guī)定、服務規(guī)范等，涵蓋訴求接轉辦全流程、知識庫應用、數據分析、媒體宣傳等各崗位工作標準，全面考察了規(guī)范服務、溝通協調、解決問題、輔助決策等方面的能力。

　　與以往不同，此次競賽聚焦當前群眾訴求日益多元化、復雜化的背景下出現的新情況、新問題，圍繞法治政府建設特別是行政執(zhí)法監(jiān)督與12345熱線合作等特色機制應用，設置問答題，重點考察工作人員運用法治思維和法治方式，規(guī)范化服務群眾、高質量解決問題的意識和能力。

　　從測試結果和參賽人員反饋看，此次競賽展現了12345熱線工作人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實的業(yè)務能力，達到了以賽促學、以學促干的目的。下一步，駐馬店市將繼續(xù)開展情景模擬階段競賽，以更加靈活、豐富的形式促進全體人員提升職業(yè)技能，持續(xù)打造一支業(yè)務精湛、本領過硬的12345熱線隊伍，以更加貼心、暖心的服務切實增強企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感、安全感。