為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鶴壁市?？h主動(dòng)對(duì)接企業(yè)群眾需求，以業(yè)務(wù)電話回訪調(diào)查群眾滿意度為重要抓手，緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，著力實(shí)現(xiàn)辦事多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化、成本最小化，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　一、構(gòu)建閉環(huán)回訪體系，精準(zhǔn)定位服務(wù)需求

　　秉持“事事有回應(yīng)、件件有著落”理念，構(gòu)建“辦件整理—回訪調(diào)研—問(wèn)題轉(zhuǎn)辦—整改落實(shí)”全流程閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制。聚焦“高效辦成一件事”過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”。通過(guò)主動(dòng)“上門問(wèn)需”，做好政務(wù)服務(wù)“售后”工作，及時(shí)收集企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，目前已收集并解決新生兒辦理社保收卡延遲、老年退休人員認(rèn)證不便等方面27項(xiàng)問(wèn)題。

　　二、創(chuàng)新多元回訪模式，拓寬意見反饋渠道

　　為保障回訪全面、客觀、真實(shí)，浚縣打破單一模式，隨機(jī)抽取審批事項(xiàng)，建立回訪名單，靈活運(yùn)用上門回訪、電話回訪等多種方式收集評(píng)價(jià)與反饋。回訪過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注群眾在辦理各類事項(xiàng)時(shí)，辦事材料有沒有簡(jiǎn)化、辦理周期有沒有縮短，是否能真正感受到“高效辦成一件事”帶來(lái)的便利。

　　三、強(qiáng)化回訪結(jié)果運(yùn)用，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

　　回訪工作的核心在于成果轉(zhuǎn)化，助力“高效辦成一件事”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？？h每月定期匯總梳理回訪問(wèn)題，依托全流程閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制，第一時(shí)間將訴求傳遞至責(zé)任部門，確保問(wèn)題“有人接、有人辦、有反饋”。針對(duì)高頻、共性及規(guī)律性問(wèn)題，聯(lián)合稅務(wù)、公安等業(yè)務(wù)審核部門深入剖析根源，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，將“需求清單”“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“任務(wù)清單”“責(zé)任清單”，分類施策、靶向發(fā)力，切實(shí)提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。

　　截至目前，已累計(jì)撥打回訪電話900余次，對(duì)轄區(qū)內(nèi)群眾上門回訪20余次，涉及4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），推動(dòng)解決群眾辦事難題。通過(guò)電話回訪與整改優(yōu)化相結(jié)合的方式，進(jìn)一步暢通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效。