“過(guò)去辦企業(yè)開(kāi)辦要跑幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，連材料都能線上提交，太方便了。”6月5日，寧陵縣新開(kāi)辦企業(yè)負(fù)責(zé)人張女士的體驗(yàn)，折射出當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)從“能辦事”到“好辦快辦”的轉(zhuǎn)變。

　　今年以來(lái)，寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局緊扣“高效辦成一件事”改革主線，通過(guò)三側(cè)協(xié)同、線上線下一體化等舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“便捷服務(wù)”向“增值服務(wù)”全面提升。

　　制度創(chuàng)新引領(lǐng)，打造高效政務(wù)環(huán)境。寧陵縣探索政務(wù)服務(wù)新模式，通過(guò)優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限提升效能。推行“一網(wǎng)通辦”，整合多頭跑業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一站式辦理；建立“容缺預(yù)審”機(jī)制，非關(guān)鍵材料可承諾后補(bǔ)；落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”，避免企業(yè)群眾重復(fù)跑腿。

　　數(shù)字技術(shù)賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算打通部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)電子證照跨系統(tǒng)調(diào)用，企業(yè)辦證材料大幅精簡(jiǎn)。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過(guò)手機(jī)App等渠道提供在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替群眾跑腿，讓政務(wù)服務(wù)更智能便捷。

　　三側(cè)協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系。注重政府側(cè)、市場(chǎng)側(cè)、社會(huì)側(cè)協(xié)同，通過(guò)線上線下一體化服務(wù)體系建設(shè)，為企業(yè)提供全面便捷服務(wù)。加強(qiáng)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，打破信息壁壘，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議、信息共享機(jī)制等形成工作合力。積極傾聽(tīng)企業(yè)需求，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)窗、開(kāi)展走訪活動(dòng)，提供定制化服務(wù)，及時(shí)解決企業(yè)難題。同時(shí)發(fā)揮社會(huì)力量作用，通過(guò)政務(wù)服務(wù)志愿者隊(duì)伍、宣傳活動(dòng)等，提升公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。

　　突出服務(wù)顯著性，精準(zhǔn)降低企業(yè)綜合成本。在降低運(yùn)營(yíng)成本方面，寧陵縣通過(guò)優(yōu)化審批流程、減少環(huán)節(jié)，降低企業(yè)制度性交易成本；推廣電子化辦公，節(jié)省印刷、郵寄等費(fèi)用。在降低時(shí)間成本上，實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”“預(yù)約服務(wù)制”，確保企業(yè)及時(shí)辦理業(yè)務(wù)；建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)急需業(yè)務(wù)啟動(dòng)綠色通道，加快審批速度。

　　提升行政效能，打造高效政府形象。通過(guò)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、完善監(jiān)督機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能競(jìng)賽，提升人員專(zhuān)業(yè)能力；建立“線上+線下”監(jiān)督體系，通過(guò)投訴熱線、滿(mǎn)意度調(diào)查收集反饋。推進(jìn)服務(wù)流程再造，以“一站式”“一窗受理”簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。

　　提升群眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。寧陵縣行政審批局以群眾滿(mǎn)意為核心提升服務(wù)質(zhì)量：暢通溝通渠道，通過(guò)意見(jiàn)箱、問(wèn)卷調(diào)查收集訴求并優(yōu)化服務(wù)；完善設(shè)施，設(shè)自助服務(wù)區(qū)、提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)改善環(huán)境；強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，定期培訓(xùn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)水平。

　　從企業(yè)開(kāi)辦的“秒批秒辦”到民生事項(xiàng)的“就近能辦”，寧陵縣以政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力的持續(xù)提升，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能，惠及更多市場(chǎng)主體和群眾。