為全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)封市杞縣通過(guò)“服務(wù)形式創(chuàng)新、服務(wù)觸角延伸、服務(wù)流程優(yōu)化”，全力推動(dòng)“高效辦成一件事”從“可辦”“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

　　一是服務(wù)形式創(chuàng)新，“視聽(tīng)化”指南讓辦事“觸手可及”。以“杞事輕松辦”視頻欄目，破解傳統(tǒng)紙質(zhì)指南理解難問(wèn)題。組織各政務(wù)服務(wù)窗口全面梳理日常辦理中的高頻問(wèn)題、易錯(cuò)環(huán)節(jié)，圍繞“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)”“公積金辦理”“門(mén)頭牌匾辦理”等群眾關(guān)切的主題，以3-5分鐘短視頻拆解流程，“群眾常問(wèn)什么，視頻就講什么”。真人出鏡講解、重點(diǎn)字幕提示、形式直觀易懂，讓群眾“一看就懂、一學(xué)就會(huì)”。線上，依托開(kāi)封市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、汴捷辦APP杞縣分廳、“杞縣政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)等平臺(tái)推廣；線下，政務(wù)大廳LED屏循環(huán)播放、分時(shí)段重點(diǎn)推送；同時(shí)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)工作群、村（社區(qū)）居民聯(lián)絡(luò)群等渠道精準(zhǔn)推送。目前已累計(jì)推送視頻8期，總閱讀量突破1.2萬(wàn)人次。

　　二是服務(wù)觸角延伸，“家門(mén)口”服務(wù)讓辦事“方便快捷”。聚焦“高效、辦成”找方位和路徑，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造群眾身邊的“便民便利店”。把企業(yè)群眾所需和政務(wù)服務(wù)所能緊密結(jié)合，形成改革任務(wù)清單。以部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為試點(diǎn)，梳理群眾實(shí)際辦事需求，推動(dòng)67個(gè)市縣級(jí)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，形成“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一特色”服務(wù)包，探索并打造“按需延伸、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，編制《政務(wù)服務(wù)向基層延伸事項(xiàng)清單》和《杞縣政務(wù)服務(wù)向基層延伸操作規(guī)程一本通（縣級(jí)）》，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)服務(wù)“同質(zhì)同標(biāo)”。創(chuàng)新“代收代辦”機(jī)制，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心開(kāi)放受理收件權(quán)限，必要紙質(zhì)材料安排專(zhuān)人內(nèi)部流轉(zhuǎn)，讓群眾“少跑快辦”。目前累計(jì)辦理延伸事項(xiàng)300余件，并總結(jié)出可推廣復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。

　　三是服務(wù)流程創(chuàng)新，“四個(gè)辦”體系讓辦事“效能提升”。推動(dòng)流程創(chuàng)新，解決“怎樣改”的問(wèn)題，讓改革好落實(shí)。以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，打造“四個(gè)辦”服務(wù)體系。聚焦事項(xiàng)“集成辦”，將分散在多個(gè)部門(mén)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”辦理，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、并聯(lián)審批”；聚焦流程“極簡(jiǎn)辦”，通過(guò)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，全面壓縮辦事環(huán)節(jié)；聚焦服務(wù)“規(guī)范辦”，編制統(tǒng)一辦事指南，在縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一件事”綜合受理窗口，統(tǒng)一制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保“全縣通辦、同標(biāo)辦理”；聚焦群眾“滿意辦”，建立“好差評(píng)”實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，群眾滿意度持續(xù)保持在100%。目前，已全面落實(shí)21個(gè)“高效辦成一件事”主題服務(wù)，累計(jì)辦理近6000余件，真正讓群眾感受到“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”的便利。