鄭州航空港區(qū)以“高效辦成一件事”改革為牽引，推出外貿(mào)“一件事”窗口服務(wù)體系，推動(dòng)外貿(mào)服務(wù)集成化、便利化、智慧化、場(chǎng)景化，助力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。

　　一、精準(zhǔn)畫像，創(chuàng)新“1+N”外貿(mào)集成服務(wù)

　　一是產(chǎn)業(yè)梳理。聚焦電子信息、生物醫(yī)藥、高端裝備制造等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，深入45家企業(yè)調(diào)研，梳理上游原材料供應(yīng)、中游生產(chǎn)制造、下游流通分銷等10類28項(xiàng)跨境貿(mào)易共性需求，繪制“產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求圖譜”。二是“一件事”整合。依托中國(guó)（河南）國(guó)際貿(mào)易單一窗口，結(jié)合企業(yè)需求將企業(yè)開辦、進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人備案、原產(chǎn)地證書申領(lǐng)等14個(gè)高頻事項(xiàng)整合為外貿(mào)“一件事”，通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)35%材料免提交，辦理時(shí)限壓縮30%。三是“1+N”拓展增值。在外貿(mào)“一件事”基礎(chǔ)上，同步延伸電子口岸卡申領(lǐng)、外匯備案、涉外法律咨詢等18項(xiàng)增值服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)近200次。

　　二、多維觸達(dá)，構(gòu)建全方位外貿(mào)服務(wù)體系

　　一是搭建線上專區(qū)。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)外貿(mào)“一站式”服務(wù)專區(qū)，集成招商入?yún)^(qū)、海關(guān)備案、出口退稅等21個(gè)環(huán)節(jié)全流程網(wǎng)辦。二是設(shè)立線下專窗。強(qiáng)化海關(guān)、口岸、稅務(wù)等17個(gè)部門工作聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)態(tài)“一類事一窗辦”，減少企業(yè)跑動(dòng)86%，減時(shí)間92%，減環(huán)節(jié)81%。三是配備專人服務(wù)。組建“外貿(mào)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)”，提供政策申報(bào)指導(dǎo)、AEO認(rèn)證培育、海關(guān)業(yè)務(wù)受理等“一對(duì)一”專業(yè)服務(wù)。建立“辦理－反饋－優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)定期回訪收集企業(yè)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。目前，已辦理涉外業(yè)務(wù)61件，回訪外貿(mào)企業(yè)33家。

　　三、數(shù)字賦能，提升智能化外貿(mào)服務(wù)水平

　　一是信息免填。打破部門間、系統(tǒng)間信息壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)85%的基礎(chǔ)信息自動(dòng)填充。優(yōu)化出口退稅申報(bào)，報(bào)關(guān)單、發(fā)票等關(guān)鍵數(shù)據(jù)智能匹配，申報(bào)效率提升30%。二是智能問(wèn)答。引入AI智能問(wèn)答機(jī)器人，建立涵蓋報(bào)關(guān)申報(bào)、物流追蹤、關(guān)稅查詢等8類140余項(xiàng)細(xì)分場(chǎng)景的外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”。三是分析預(yù)警。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)時(shí)分析企業(yè)進(jìn)出口申報(bào)記錄、商品檢驗(yàn)報(bào)告等數(shù)據(jù)，結(jié)合全球貿(mào)易政策變動(dòng)，為企業(yè)提供政策合規(guī)、商品檢驗(yàn)等多維風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并定制個(gè)性化解決方案。

　　四、場(chǎng)景優(yōu)化，定制精細(xì)化外貿(mào)服務(wù)模式

　　一是二手車出口全鏈服務(wù)。為二手車企業(yè)提供公司選址、公司注冊(cè)、出口備案、出口許可證申領(lǐng)等全流程幫辦代辦服務(wù)，協(xié)助16家企業(yè)完成二手車出口相關(guān)業(yè)務(wù)。二是“企業(yè)+跨境”定制服務(wù)。推出“一企一策”跨境轉(zhuǎn)型方案，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特性、目標(biāo)市場(chǎng)等匹配跨境電商平臺(tái)，開展跨境電商備案、跨境物流、跨境支付等專項(xiàng)輔導(dǎo)，讓企業(yè)“輕裝上陣”，揚(yáng)帆出海。三是“物流+通關(guān)”高效服務(wù)。推出TIR國(guó)際公路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)省級(jí)交通事項(xiàng)港區(qū)辦，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸企業(yè)開辦、國(guó)際道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)備案、單證簽發(fā)等12項(xiàng)業(yè)務(wù)一站辦理，減少企業(yè)跑動(dòng)40%。深化“區(qū)港一體化”監(jiān)管模式，將綜保區(qū)、機(jī)場(chǎng)等3個(gè)卡口整合到“區(qū)港一體化”1個(gè)卡口，貨物查驗(yàn)次數(shù)減少2次，通關(guān)時(shí)效提升60%。