為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，焦作市博愛縣堅(jiān)持以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化辦事流程、完善配套機(jī)制等一系列務(wù)實(shí)舉措，全力推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

　　一、打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”，讓難題解決有“速度”

　　為切實(shí)攻克企業(yè)和群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，全力打造一流營商環(huán)境，博愛縣扎實(shí)推進(jìn)“辦不成事”工作機(jī)制。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，整合“辦不成事”反映窗口，通過優(yōu)化工作流程，不斷提升工作質(zhì)效，對企業(yè)和群眾的訴求做到“有訴即辦、有訴必辦”。今年以來，累計(jì)受理社保、殘聯(lián)、衛(wèi)健等領(lǐng)域訴求21件，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%，有效提升了群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，真正做到急群眾之所急，解群眾之所困。

　　二、按下政務(wù)服務(wù)“加速鍵”，讓項(xiàng)目審批有“效率”

　　針對工程建設(shè)項(xiàng)目審批中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，博愛縣推動職能部門線上線下協(xié)同發(fā)力，創(chuàng)新構(gòu)建“線下窗口辦+線上網(wǎng)上辦+幫代上門辦”的立體式服務(wù)架構(gòu)。線下，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”和“產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目綠色通道”窗口，為企業(yè)提供全流程“一站式”服務(wù)；線上，積極推動全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，打造24小時(shí)“不打烊”的線上服務(wù)平臺。對于“線上+線下”無法一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)，專門設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)專員，為企業(yè)免費(fèi)提供“幫辦代辦、咨詢指導(dǎo)、跟蹤督辦”等多樣化服務(wù)，確保企業(yè)辦事高效便捷，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

　　三、破解政務(wù)服務(wù)“時(shí)間差”，讓便民服務(wù)有“溫度”

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在深入調(diào)研辦事群眾需求后，博愛縣聚焦企業(yè)群眾反映集中的“窗口服務(wù)時(shí)間不統(tǒng)一”痛點(diǎn)問題，對行政服務(wù)中心窗口服務(wù)時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，推動公安、稅務(wù)等原執(zhí)行“早九晚五”工作制的窗口，全面與國家規(guī)定工作時(shí)間同步，有效解決群眾“多頭跑”“多次跑”問題。同時(shí)建立“潮汐窗口”動態(tài)調(diào)配機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)人流量靈活增開窗口，減少群眾等待時(shí)間；推廣“預(yù)約辦+延時(shí)辦”服務(wù)，對當(dāng)日取號未辦結(jié)事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)辦理，確保群眾辦事“只跑一次”；完善“24小時(shí)智慧政務(wù)廳”功能，實(shí)現(xiàn)港澳簽注、發(fā)票申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)全天候自助辦理。服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一后，群眾綜合辦事時(shí)間平均縮短40%，窗口日均接待量提升25%，政務(wù)服務(wù)效能顯著增強(qiáng)。

　　從打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”，到按下審批“加速鍵”，再到破解服務(wù)“時(shí)間差”，博愛縣通過一系列扎實(shí)有效的舉措，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。