“過去辦企業(yè)開辦要跑幾個部門，現(xiàn)在一個窗口全搞定，連材料都能線上提交，太方便了?！?月5日，寧陵縣新開辦企業(yè)負責人張女士的體驗，折射出當?shù)卣辗諒摹澳苻k事”到“好辦快辦”的轉變。

　　今年以來，寧陵縣行政審批和政務信息管理局緊扣“高效辦成一件事”改革主線，通過三側協(xié)同、線上線下一體化等舉措，推進政務服務從“便捷服務”向“增值服務”全面提升。

　　制度創(chuàng)新引領，打造高效政務環(huán)境。寧陵縣探索政務服務新模式，通過優(yōu)化流程、壓縮時限提升效能。推行“一網(wǎng)通辦”，整合多頭跑業(yè)務實現(xiàn)一站式辦理；建立“容缺預審”機制，非關鍵材料可承諾后補；落實“首問負責制”和“一次性告知制”，避免企業(yè)群眾重復跑腿。

　　數(shù)字技術賦能，推動政務服務智能化。依托大數(shù)據(jù)、云計算打通部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)電子證照跨系統(tǒng)調(diào)用，企業(yè)辦證材料大幅精簡。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，通過手機App等渠道提供在線服務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”代替群眾跑腿，讓政務服務更智能便捷。

　　三側協(xié)同發(fā)力，構建線上線下一體化服務體系。注重政府側、市場側、社會側協(xié)同，通過線上線下一體化服務體系建設，為企業(yè)提供全面便捷服務。加強部門溝通協(xié)調(diào)，打破信息壁壘，通過聯(lián)席會議、信息共享機制等形成工作合力。積極傾聽企業(yè)需求，設立企業(yè)服務專窗、開展走訪活動，提供定制化服務，及時解決企業(yè)難題。同時發(fā)揮社會力量作用，通過政務服務志愿者隊伍、宣傳活動等，提升公眾對政務服務的認知度和滿意度。

　　突出服務顯著性，精準降低企業(yè)綜合成本。在降低運營成本方面，寧陵縣通過優(yōu)化審批流程、減少環(huán)節(jié)，降低企業(yè)制度性交易成本；推廣電子化辦公，節(jié)省印刷、郵寄等費用。在降低時間成本上，實行“限時辦結制”“預約服務制”，確保企業(yè)及時辦理業(yè)務；建立快速響應機制，對急需業(yè)務啟動綠色通道，加快審批速度。

　　提升行政效能，打造高效政府形象。通過強化隊伍建設、完善監(jiān)督機制、優(yōu)化服務流程提升政務服務質(zhì)效。定期開展業(yè)務培訓與技能競賽，提升人員專業(yè)能力；建立“線上+線下”監(jiān)督體系，通過投訴熱線、滿意度調(diào)查收集反饋。推進服務流程再造，以“一站式”“一窗受理”簡化辦事環(huán)節(jié)，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。

　　提升群眾滿意度，樹立政務服務新標桿。寧陵縣行政審批局以群眾滿意為核心提升服務質(zhì)量：暢通溝通渠道，通過意見箱、問卷調(diào)查收集訴求并優(yōu)化服務；完善設施，設自助服務區(qū)、提供無線網(wǎng)絡改善環(huán)境；強化服務質(zhì)量，定期培訓、規(guī)范標準，提升窗口服務水平。

　　從企業(yè)開辦的“秒批秒辦”到民生事項的“就近能辦”，寧陵縣以政務服務軟實力的持續(xù)提升，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能，惠及更多市場主體和群眾。