春節(jié)期間，濮陽(yáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時(shí)堅(jiān)守崗位，以確保市民各類訴求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和解決。截至2月4日12時(shí)，濮陽(yáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾訴求3754件。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，濮陽(yáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線春節(jié)假期受理的3754件群眾訴求中，公共服務(wù)類問題成為市民咨詢和反映的焦點(diǎn)，共1155件，涵蓋水電氣暖供應(yīng)、公共設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)綜合類、交通運(yùn)輸類、城鄉(xiāng)建設(shè)類、民生保障類訴求也較為集中，分別為325件、319件、294件、275件。這些數(shù)據(jù)反映出市民在假期對(duì)各類生活服務(wù)和保障的高度關(guān)注。

　　面對(duì)假期承辦單位無法正常辦理工單的情況，濮陽(yáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮“急事快辦”機(jī)制和熱線知識(shí)庫(kù)的作用，直接答復(fù)2884件，直接答復(fù)率高達(dá)76.82%，不僅高效解決了市民的燃眉之急，也彰顯了熱線服務(wù)的靈活性與及時(shí)性。對(duì)于其余工單，將在承辦單位正常上班后及時(shí)處理。

　　濮陽(yáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)假期是市民闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，也是各類民生問題可能集中出現(xiàn)的時(shí)段。熱線全體工作人員堅(jiān)守崗位，就是為了確保市民的每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)。今后，熱線將繼續(xù)當(dāng)好政府與市民溝通的橋梁，通過不斷完善工作機(jī)制，提升服務(wù)效能，切實(shí)解決市民的急難愁盼問題。