“高效辦成一件事”是政務服務改革的提檔升級，是彰顯政務服務改革和數字化改革融合成效的具體體現，對利企便民，激發(fā)經濟社會發(fā)展內生動力具有重要意義。12月23日，記者從商丘市行政審批和政務信息管理局了解到，為全面貫徹落實中央和省關于“高效辦成一件事”的決策部署，商丘市印發(fā)了《商丘市人民政府關于印發(fā)進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施方案的通知》（以下簡稱《通知》）。

　　據商丘市行政審批和政務信息管理局相關負責人介紹，在《通知》中，商丘市結合工作實際與當地特色，提出了加強政務服務渠道建設、深化政務服務模式創(chuàng)新、強化政務服務數字賦能等幾項主要任務。

　　在加強政務服務渠道建設上，《通知》要求結合各縣（市、區(qū)）經濟社會發(fā)展狀況、人口分布情況，統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心和村（社區(qū)）便民服務站建設。在有條件、有需求的銀行網點、郵政網點、園區(qū)等設置便民服務點，利用集成式自助終端提供“24小時不打烊”服務。同時，深化“接訴即辦”改革，健全企業(yè)群眾訴求從受理、轉辦到跟蹤、反饋評價、督辦的全程工作機制，推動企業(yè)和群眾訴求從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變，多舉措推動辦事方式多元化。

　　在深化政務服務模式創(chuàng)新方面，為推動辦事流程最優(yōu)化，《通知》明確關聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦。商丘市為人口輸出大省，加快省、市“跨省通辦”業(yè)務支撐系統(tǒng)對接聯(lián)通，推動各級政務服務場所按需開設遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，為企業(yè)和群眾提供遠程幫辦服務，滿足線上企業(yè)跨區(qū)域經營和群眾異地辦事需求。

　　在強化政務服務數字賦能上，依托省一體化政務服務平臺，注重全流程應用新技術，提升市一體化政務服務平臺能力，推動新技術在辦事服務具體場景中應用，優(yōu)化重構申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構，完善智能預填、智能預審、智能審核、智能客服等服務功能，提升高頻事項申請表單內容預填、免填比例，打造智辦易辦政務服務場景，著力提升政務數據共享質效。

　　在推動政務服務擴面增效方面，梳理出商丘市高頻事項清單，為有代辦需求的重點建設項目提供審前輔導、審中協(xié)調、審后跟蹤的全鏈條聯(lián)動代辦服務。商丘市政務服務網完成適老化改造，做優(yōu)做細線下幫辦代辦工作，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務，構建有質感、有溫度的定制化服務體系。

　　為夯實政務服務工作基礎，推動辦事規(guī)則制度化，《通知》指出，商丘市要創(chuàng)新政務服務人才引進、培養(yǎng)、選拔和評價機制，建立行政機關新錄用公務員到政務服務中心、便民服務中心（站）見學機制。要將行之有效并可長期堅持的政務服務創(chuàng)新做法以政策法規(guī)形式予以固化，及時清理和修訂與政務服務改革不相適應的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和行政規(guī)范性文件，強化相關業(yè)務領域制度保障，破解集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦等創(chuàng)新服務模式的制度障礙。