“您仔細看看這些信息是否正確，無誤的話我們會幫您把賬戶剩余的資金提取出來，最快下午就能到您卡上。”12月11日下午，洛陽市民之家住房公積金窗口工作人員魏萍、婁文文及市住房公積金管理中心工作人員一道，前往洛陽市老城區(qū)建安門街道某家屬院，為行動不便的群眾提供住房公積金“沉睡賬戶”提取和注銷上門服務，受到居民歡迎。

　　“確需老年人本人辦理(不能家屬代辦)的業(yè)務主要涉及不動產交易過戶、退休待遇認證、公積金銷戶提取及公證中聲明必須由本人辦理的委托、放棄(公證、房產)等業(yè)務?！笔行姓徟驼招畔⒐芾砭窒嚓P負責人表示，市民之家將根據(jù)實際情況，適時為老年人、殘疾人等特殊人群提供上門服務。

　　該負責人介紹，長期以來，政務服務能力優(yōu)化提升和“高效辦成一件事”是該局的工作重點。近期，為暢通線上線下服務，增強群眾體驗感和獲得感，該局強化政務服務便民利企十項舉措，由市民之家具體執(zhí)行。

　　創(chuàng)新疏導“預約辦”。為特殊群體提供預約上門服務，在人社、不動產、公積金窗口部署“愛心叫號”設備，為老年人提供叫號提示服務。

　　幫辦代辦“貼心辦”。進一步優(yōu)化咨詢幫辦服務機制，全方位提供咨詢解答、引導幫辦、輔助自助辦理及受理群眾訴求等服務，公示進駐單位首席服務代表名單接受群眾監(jiān)督。

　　宣傳輔導“明白辦”。梳理編印“高效辦成一件事”辦事指南，編制政務服務事項常見問題知識庫，提高咨詢幫辦的精準度，分批編制公布高頻網辦事項圖文版辦事指引，幫助群眾了解申辦步驟和流程。

　　多元服務“快捷辦”。完善線上辦理功能服務，引導辦理群眾通過政務服務自助一體機、洛陽政務服務網、洛快辦App、自助服務專區(qū)等方式辦理業(yè)務，提升群眾辦事體驗。

　　到期業(yè)務“提醒辦”。推行證照到期前提醒工作機制，梳理證照到期提醒事項清單，向企業(yè)群眾發(fā)送證照即將到期提醒，方便企業(yè)群眾及時辦理相關延期手續(xù)。

　　優(yōu)化流程“簡化辦”。對照公布的容缺受理、告知承諾、中介服務事項清單，清理規(guī)范群眾反映強烈、辦理流程繁瑣、中介服務不合理事項，強力推進落實。

　　久督未辦“移交辦”。建立12345政務服務便民熱線、網民訴求等各類投訴舉報問題移交機制，對企業(yè)和群眾反映訴求集中、問題解決慢、成效不明顯等久督未辦事項，形成問題清單按程序進行移交。

　　問題導向“建議辦”。堅持問題導向，通過個性問題解決推動共性問題治理。規(guī)范12345政務服務便民熱線辦理專報形式，定期針對群眾反映比較突出的問題形成專項調研報告，向相關職能部門提出解決問題的建議。

　　事項下沉“就近辦”。推進住房公積金、社保、醫(yī)保高頻事項向基層前移延伸，明確下沉事項名稱、辦理標準和層級，確?！笆马棾料氯?、服務跟上來”。

　　高齡津貼“免申辦”。通過智能化技術手段，推動落實高齡津貼主動發(fā)放機制，實現(xiàn)高齡津貼“免申即享”服務。

　　據(jù)了解，針對上述十項服務，市民之家提供咨詢服務，群眾有需要可撥打69826982咨詢、預約服務，屆時工作人員將認真記錄梳理，及時轉交給相關單位辦理。